Provozovatel internetového obchodu

DIČ: PL5423321091
REGON: 380786285
KRS: 0000963537

E-mail: otazky@gremari.cz
Telefon: +420 228 886 196

Dále jen „Prodávající“ nebo „Gremari“. Internetový obchod je provozován na adrese www.gremari.cz.

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu Gremari.

Obchodní podmínky tvoří součást kupní smlouvy. Pro konkrétní objednávku je rozhodující jejich verze platná v okamžiku odeslání objednávky zákazníkem.

Prodávající může obchodní podmínky do budoucna změnit. Změny nemají vliv na práva a povinnosti vzniklé před účinností nové verze.

Pokud zákazník nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nepoužijí se ustanovení určená výhradně spotřebitelům.

Prezentace zboží v internetovém obchodě má informativní charakter. Zákazník vytváří objednávku výběrem produktu, jeho variant a vložením do nákupního košíku.

Před odesláním objednávky může zákazník zkontrolovat a opravit zadané údaje, zejména obsah košíku, kontaktní údaje, doručovací adresu, způsob dopravy a způsob platby.

Kliknutím na tlačítko označené jako „Objednávám s povinností platby“ nebo obdobným jednoznačným označením zákazník odesílá závaznou objednávku.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající zákazníkovi zašle potvrzení o přijetí objednávky.

Prodávající může objednávku odmítnout zejména tehdy, pokud zboží již není dostupné, došlo ke zjevné technické chybě ceny, zákazník uvedl neúplné údaje nebo existuje důvodné podezření na zneužití obchodu.

Pokud nelze objednávku přijmout, Prodávající zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a vrátí případně přijatou platbu.

Zákazník může využívat zákaznický účet, pokud je tato funkce v internetovém obchodě dostupná. Zřízení účtu není podmínkou nákupu, pokud pokladna umožňuje objednávku bez registrace.

Zákazník je povinen uvádět správné a aktuální údaje a chránit přístupové údaje ke svému účtu před neoprávněným použitím.

Zákazník může požádat o zrušení účtu prostřednictvím zákaznického servisu, není-li zrušení možné přímo v účtu.

Newsletter je zasílán pouze na základě odpovídajícího právního důvodu. Odběr lze kdykoli ukončit pomocí odkazu v e-mailu nebo kontaktováním Gremari.

Ceny produktů jsou uvedeny v českých korunách a zahrnují příslušné daně, není-li výslovně uvedeno jinak.

Celková cena objednávky, případné náklady na dopravu a další zvolené služby se zobrazí před závazným odesláním objednávky.

Aktuálně dostupné platební metody se zobrazují v pokladně. Mohou zahrnovat zejména:

• platební karty Visa, Mastercard, American Express, Maestro a UnionPay;
• Apple Pay a Google Pay;
• Shop Pay;
• Klarna;
• platbu na dobírku u způsobilých objednávek.

Platby mohou být zpracovávány prostřednictvím Shopify Payments nebo jiného poskytovatele zvoleného v pokladně.

Platba na dobírku může být dostupná u objednávek do hodnoty 17 500 Kč. Rozhodující je nabídka a konečná cena uvedená při dokončování objednávky.

Dostupné způsoby doručení se zobrazují v pokladně. Podle konkrétní objednávky mohou zahrnovat Zásilkovnu, Z-BOX, DPD nebo DHL.

Standardní způsoby doručení na území České republiky jsou zdarma, pokud není před odesláním objednávky výslovně uvedeno jinak.

Doba dodání se skládá z doby zpracování nebo výroby a z doby přepravy. Rozhodující je termín uvedený na produktové stránce, v pokladně nebo v potvrzení objednávky.

Personalizace, rytina, speciální velikost, růžové zlato nebo výroba snubních prstenů mohou vyžadovat delší dobu přípravy.

Pokud nebyl sjednán konkrétní termín dodání, Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě.

Nebezpečí škody při dopravě nabízené Prodávajícím přechází na spotřebitele až převzetím zásilky.

Zákazník je povinen uvést správnou a úplnou doručovací adresu. Pokud se zásilka vrátí z důvodu chybné adresy nebo nepřevzetí, může Prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, pokud je zákazník způsobil.

Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu zpravidla odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro zachování lhůty stačí před jejím uplynutím odeslat jednoznačné prohlášení o odstoupení. Použití vzorového formuláře není povinné.

Spotřebitel odešle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Gremari poskytuje pro vrácení zboží prostřednictvím Zásilkovny vratkový kód a přebírá náklady při dodržení zveřejněného postupu.

Prodávající vrátí přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení.

Prodávající může vrácení platby zadržet, dokud neobdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Pokud spotřebitel nakládal se zbožím více, než bylo nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, odpovídá za snížení hodnoty zboží.

Výjimky

Právo na odstoupení může být vyloučeno zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, například u individuálně gravírovaného šperku.

Pouhá volba běžně nabízené velikosti, barvy nebo standardní varianty nemusí sama o sobě představovat individuální úpravu.

Nad rámec zákonného práva na odstoupení může Gremari umožnit u způsobilých produktů vrácení až do 100 dnů od doručení.

Dobrovolné vrácení je samostatná služba Gremari a neomezuje práva, která spotřebiteli náleží ze zákona.

Pro dobrovolné vrácení musí být produkt zpravidla nepoužitý, nepoškozený, kompletní a vrácený s obdrženým příslušenstvím, certifikáty a dárky.

Dobrovolné vrácení se nemusí vztahovat zejména na personalizované nebo individuálně upravené zboží.

Podrobné a aktuální podmínky jsou uvedeny na stránce věnované vrácení zboží.

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smluvenému popisu, druhu, množství, kvalitě a dalším sjednaným vlastnostem.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se u nového zboží projeví do dvou let od převzetí.

Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.

Reklamaci lze podat zejména e-mailem, prostřednictvím zákaznického účtu, telefonicky nebo písemně.

Doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, datum jejího zjištění, požadovaný způsob řešení a přiložit fotografie.

Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat zejména opravu nebo výměnu. V příslušných případech může mít právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

Běžné opotřebení, přirozená oxidace, poškození nárazem, nevhodná péče nebo neodborný zásah zpravidla nejsou vadou, za kterou Prodávající odpovídá. Každý případ je však posuzován individuálně.

Gremari může poskytovat doplňkové služby, například rytinu, změnu velikosti prstenu, servis šperku nebo jinou individuální úpravu.

Rozsah, cena, termín a možnost provedení služby závisí na konstrukci konkrétního produktu.

U vybraných prstenů může být nabízena jedna bezplatná změna velikosti v rozsahu uvedeném na produktové stránce a ve zvláštních podmínkách služby.

Úprava provedená podle individuálního požadavku může mít vliv na možnost následného dobrovolného vrácení nebo zákonného odstoupení. Práva z vadně provedené služby zůstávají zachována.

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy, vedení zákaznického účtu, plnění právních povinností, ochranu právních nároků a případně marketingovou komunikaci.

Podrobné informace o správci, účelech zpracování, příjemcích údajů, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud mezi Prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Informace o mimosoudním řešení sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

Evropská platforma pro řešení sporů online, označovaná jako ODR, byla ukončena a již se pro podávání nových sporů nepoužívá.

Právní vztahy mezi Prodávajícím a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu země jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí.

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce a Prodávající ji uchovává v elektronické podobě. Potvrzení objednávky a obchodní podmínky jsou zákazníkovi zpřístupněny elektronicky.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným u zveřejněné verze dokumentu.