Platební metody
Při dokončování objednávky si můžete vybrat z platebních metod dostupných pro váš nákup. Platba je zpracována prostřednictvím Shopify Payments nebo zvoleného poskytovatele platebních služeb.
Platební a objednávkové údaje jsou při přenosu chráněny šifrovaným připojením.
Celkovou částku uvidíte před závazným odesláním objednávky.
Refundaci zpravidla odešleme prostřednictvím původně použité platební metody.
Vyberte si způsob platby
Platební karty
Visa, Mastercard, American Express, Maestro a UnionPay.
Více informacíDigitální peněženky
Rychlá platba pomocí Apple Pay nebo Google Pay.
Více informacíShop Pay
Zrychlená pokladna se zapamatovanými kontaktními a platebními údaji.
Více informacíKlarna
Podle dostupnosti okamžitá, odložená nebo rozdělená platba.
Více informacíDobírka
U způsobilých objednávek do hodnoty 17 500 Kč.
Více informacíSkutečně dostupné platební metody se mohou lišit podle zařízení, prohlížeče, měny, doručovací adresy, hodnoty objednávky a podmínek poskytovatele platby.
Platba kartou
Jak platba kartou probíhá?
- V pokladně vyberte platbu kreditní nebo debetní kartou.
- Zadejte údaje požadované v zabezpečeném platebním formuláři.
- Platbu případně potvrďte prostřednictvím své banky.
- Po úspěšné autorizaci bude objednávka přijata ke zpracování.
Dodatečné ověření bankou
Vaše banka může požadovat potvrzení platby v mobilní aplikaci, pomocí jednorázového kódu, otisku prstu nebo rozpoznání obličeje.
Pokud ověření nedokončíte nebo banka platbu zamítne, nemusí být transakce úspěšně provedena.
Apple Pay a Google Pay
Platba pomocí zařízení Apple
Pokud máte Apple Pay nastavené a tato možnost je pro objednávku dostupná, můžete použít kartu uloženou ve své peněžence.
- není nutné znovu ručně zadávat údaje karty;
- platbu potvrzujete na podporovaném zařízení;
- dostupnost závisí na zařízení, prohlížeči a bance.
Platba pomocí Peněženky Google
Pokud Google Pay podporuje vaše zařízení, prohlížeč a uloženou platební kartu, můžete platbu potvrdit přímo v pokladně.
- rychlejší dokončení objednávky;
- použití uložené platební metody;
- dostupnost závisí na zařízení, účtu a bance.
Apple Pay a Google Pay se zobrazí pouze tehdy, pokud je podporuje vaše zařízení, prohlížeč, účet a uložená platební karta.
Shop Pay
Rychlejší nákup s uloženými údaji
Shop Pay může uložit vaše kontaktní, doručovací a platební údaje pro budoucí nákupy v obchodech využívajících tuto službu.
Používání Shop Pay je dobrovolné. Přihlášení, ověření a správa uložených údajů probíhají prostřednictvím funkcí poskytovaných společností Shopify.
Platba prostřednictvím Klarna
Okamžitá platba
Pokud je dostupná, můžete částku uhradit okamžitě pomocí metody nabízené společností Klarna.
Odložená platba
U způsobilých objednávek může Klarna nabídnout úhradu v pozdějším termínu.
Rozdělená platba
Podle zákazníka, hodnoty objednávky a výsledku posouzení může být dostupná platba po částech.
Dostupnost konkrétních možností Klarna závisí na podmínkách poskytovatele. Může být ovlivněna bydlištěm, hodnotou objednávky, měnou, ověřením totožnosti a automatizovaným posouzením.
Kupní smlouvu na šperk uzavíráte se společností Gremari. Pro samotnou platební službu zároveň platí podmínky společnosti Klarna zobrazené při dokončování objednávky.
Dotazy k vystavené faktuře, termínu splatnosti nebo rozdělené platbě řešte přímo se společností Klarna. S dotazy k produktu, doručení, vrácení nebo reklamaci se obracejte na Gremari.
Platba na dobírku
Pro objednávky do 17 500 Kč
Pokud je dobírka pro vaši objednávku a doručovací adresu dostupná, můžete zaplatit při převzetí zásilky.
- V pokladně vyberte platbu na dobírku.
- Zkontrolujte celkovou částku a případný poplatek.
- Při převzetí použijte způsob platby podporovaný konkrétním dopravcem nebo výdejním místem.
Bezpečnost plateb
Šifrované připojení
Objednávkové a platební údaje jsou přenášeny prostřednictvím zabezpečeného spojení.
Platební poskytovatelé
Platby zpracovává Shopify Payments nebo vámi zvolený poskytovatel.
Ověření bankou
Banka může před schválením transakce vyžadovat další potvrzení totožnosti.
Údaje neposílejte e-mailem
Nikdy nám neposílejte celé číslo karty, bezpečnostní kód ani přihlašovací údaje do bankovnictví.
Zkontrolujte odesílatele, číslo objednávky a požadovanou částku. V případě pochybností nás kontaktujte prostřednictvím údajů uvedených na gremari.cz.
Kdy bude částka stržena?
Odeslání objednávky
Dokončíte nákup a odešlete objednávku s povinností platby.
Autorizace platby
Podle zvolené metody může být částka okamžitě stržena, dočasně blokována nebo splatná později.
Potvrzení
Po úspěšném zpracování obdržíte potvrzení objednávky nebo platby.
U karetní platby se může částka nejprve zobrazit jako blokovaná nebo čekající. Přesné označení závisí na vaší bance a poskytovateli platby.
Jak probíhá refundace?
Vrácení prostřednictvím původní platební metody
Pokud vám vznikne nárok na vrácení peněz, refundaci zpravidla odešleme stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu.
Pokud původní metoda již není dostupná, domluvíme s vámi vhodný alternativní postup.
Co dělat při neúspěšné platbě?
Zkontrolujte údaje
Ověřte číslo karty, datum platnosti, bezpečnostní kód a fakturační adresu.
Potvrďte platbu
Zkontrolujte, zda vaše banka nečeká na potvrzení v mobilní aplikaci.
Zvolte jinou metodu
Vraťte se do pokladny a vyberte jinou dostupnou platební možnost.
Kontaktujte banku
Banka může vysvětlit zamítnutí transakce, limit karty nebo bezpečnostní blokaci.
Chybová zpráva nemusí vždy znamenat, že objednávka nebyla vytvořena. Zkontrolujte e-mail a zákaznický účet, abyste předešli duplicitnímu nákupu.
Otázky k platbám
Jaké platební metody Gremari nabízí?
Podle dostupnosti můžete platit kartami Visa, Mastercard, American Express, Maestro a UnionPay, dále pomocí Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna nebo na dobírku.
Proč se některá platební metoda nezobrazuje?
Nabídka se může lišit podle zařízení, prohlížeče, měny, doručovací adresy, hodnoty objednávky a podmínek poskytovatele platební služby.
Mohu po objednání změnit platební metodu?
Po úspěšném dokončení platby již obvykle nelze platební metodu změnit. Pokud se platba nezdařila, můžete zkusit jinou možnost dostupnou v pokladně.
Mohu zaplatit klasickým bankovním převodem?
Bankovní převod je možné použít pouze tehdy, pokud je výslovně zobrazen v pokladně nebo vám jej pro konkrétní objednávku potvrdí zákaznický servis Gremari.
Mohu prostřednictvím Klarna zaplatit později?
Ano, pokud vám Klarna po vlastním posouzení odloženou platbu nabídne. Dostupné varianty se vždy zobrazí při dokončování objednávky.
Je možné platit na dobírku?
Dobírka může být dostupná u způsobilých objednávek do hodnoty 17 500 Kč. Rozhodující je nabídka v pokladně a případné podmínky dopravce.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Po zadání refundace může banka nebo poskytovatel platební služby potřebovat několik dalších bankovních dnů ke zobrazení částky.
Ukládá Gremari údaje o mé kartě?
Platební údaje jsou zpracovávány prostřednictvím Shopify Payments nebo vybraného poskytovatele. Další informace najdete v zásadách ochrany osobních údajů a v podmínkách poskytovatele.
Platbu se nepodařilo dokončit?
Zašlete nám číslo objednávky, název zvolené platební metody a text zobrazené chyby. Nikdy neposílejte celé údaje platební karty ani přístupové údaje do bankovnictví.