Reklamationsbedingungen
Sollte Ihr Schmuck einen Mangel aufweisen, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert weiter. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Reklamation einreichen, welche gesetzlichen Rechte Ihnen zustehen und wie die weitere Bearbeitung abläuft.
Für neue Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre.
Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres, wird grundsätzlich vermutet, dass er bereits bei Übergabe angelegt war.
Erforderliche Transport-, Material- und Arbeitskosten der Nacherfüllung trägt grundsätzlich der Verkäufer.
Reklamation in vier Schritten
Mangel melden
Beschreiben Sie das Problem und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie die Bezeichnung des Produkts an.
Rücksendehinweise erhalten
Falls wir den Schmuck zur Prüfung benötigen, erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Produktprüfung
Wir prüfen den gemeldeten Zustand, die mögliche Ursache und die geeignete Form der Nacherfüllung.
Lösung erhalten
Je nach Ergebnis erfolgt eine Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.
Gesetzliche Gewährleistung
Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer die Ware frei von Sach- und Rechtsmängeln zu übergeben.
Bei neuen beweglichen Waren verjähren die gesetzlichen Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung der Ware.
Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres seit Übergabe ein Zustand, der von den vertraglichen Anforderungen abweicht, wird grundsätzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war. Dies gilt nicht, wenn diese Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von einer zusätzlichen Herstellergarantie oder freiwilligen Serviceleistung.
Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und richtet sich gegen den Verkäufer. Eine Garantie ist eine zusätzliche, freiwillige Zusage des Herstellers oder Verkäufers und darf Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränken.
Wann liegt ein Sachmangel vor?
Ein Produkt ist grundsätzlich frei von Sachmängeln, wenn es bei der Übergabe den vereinbarten subjektiven Anforderungen, den objektiven Anforderungen und gegebenenfalls den Montageanforderungen entspricht.
Vereinbarte Beschaffenheit
Der Schmuck entspricht der Produktbeschreibung, dem vereinbarten Material, der Ausführung, Größe, Menge und Qualität.
Vereinbarter Zweck
Das Produkt eignet sich für den besonderen Zweck, den Sie uns vor Vertragsschluss mitgeteilt haben und dem wir zugestimmt haben.
Übliche Verwendung
Der Schmuck eignet sich für die Verwendung, die bei Waren derselben Art üblicherweise erwartet werden kann.
Übliche Eigenschaften
Das Produkt besitzt die Qualität, Haltbarkeit, Sicherheit und Funktionalität, die bei vergleichbaren Waren üblich und vernünftigerweise zu erwarten sind.
Muster und Modell
Der gelieferte Schmuck entspricht einem vor Vertragsschluss bereitgestellten Muster oder Modell, soweit dieses Bestandteil der vereinbarten Beschaffenheit war.
Zubehör und Hinweise
Das Produkt wird mit dem Zubehör, den Zertifikaten und den Anleitungen geliefert, die vereinbart wurden oder üblicherweise zu erwarten sind.
Wie reichen Sie eine Reklamation ein?
Sie können uns eine Reklamation über Ihr Kundenkonto, per E-Mail, postalisch, telefonisch oder über den Chat auf unserer Website übermitteln.
Für eine Reklamation ist keine besondere Form vorgeschrieben. Eine schriftliche Mitteilung erleichtert jedoch die Dokumentation und Bearbeitung.
Bitte teilen Sie uns möglichst Folgendes mit:
- Bestellnummer oder Kaufdatum,
- Name und Kontaktdaten,
- Bezeichnung des betroffenen Produkts,
- Beschreibung des Mangels und seiner Symptome,
- Zeitpunkt, zu dem der Mangel erstmals aufgetreten ist,
- Fotos oder Videos des Produkts, sofern hilfreich,
- die von Ihnen gewünschte Art der Nacherfüllung.
Eine Rechnung ist hilfreich, aber nicht zwingend der einzige mögliche Kaufnachweis. Auch eine Bestellbestätigung, Zahlungsbestätigung oder ein anderer geeigneter Nachweis kann zur Zuordnung des Kaufs verwendet werden.
Rücksendung und Bearbeitung
Soweit dies zur Prüfung oder Nacherfüllung erforderlich ist, stellen Sie uns den beanstandeten Schmuck bitte zur Verfügung.
Melden Sie die Reklamation vor der Rücksendung bei uns an. Wir teilen Ihnen mit, ob eine Einsendung erforderlich ist und welchen Rücksendeweg Sie nutzen sollen.
Bitte beachten Sie bei der Rücksendung:
- Verpacken Sie den Schmuck sicher und transportsicher.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit die mitgeteilte Rücksendemethode und den bereitgestellten Rücksendecode.
- Legen Sie eine kurze Fehlerbeschreibung bei.
- Senden Sie vorhandene produktbezogene Zertifikate oder betroffene Zubehörteile mit, wenn sie zur Prüfung benötigt werden.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Ist die Reklamation berechtigt, trägt der Verkäufer die erforderlichen Aufwendungen der Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Reparatur oder Ersatzlieferung
Nachbesserung
Sie können grundsätzlich verlangen, dass der Mangel durch eine fachgerechte Reparatur beseitigt wird.
Ersatzlieferung
Alternativ können Sie grundsätzlich die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen.
Der Käufer kann grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen.
Der Verkäufer kann die gewählte Art der Nacherfüllung verweigern, wenn sie unmöglich ist oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchgeführt werden kann. Dabei sind insbesondere der Wert der mangelfreien Ware, die Bedeutung des Mangels und die Möglichkeit einer anderen Art der Nacherfüllung zu berücksichtigen.
Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns über den Mangel informiert haben, und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Die konkrete Dauer hängt unter anderem von der Art des Schmucks, dem Umfang der Prüfung und der erforderlichen Reparatur ab.
Preisminderung, Rücktritt und Schadensersatz
Minderung
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie den Kaufpreis angemessen herabsetzen.
Rücktritt
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie vom Vertrag zurücktreten. Bei einem nur unerheblichen Mangel ist der Rücktritt grundsätzlich ausgeschlossen.
Schadensersatz
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können zusätzlich Schadensersatzansprüche bestehen.
Weitere Rechte kommen insbesondere in Betracht, wenn die Nacherfüllung verweigert wurde, fehlgeschlagen ist, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt oder Ihnen im konkreten Fall unzumutbar ist.
Eine Nachbesserung gilt nach dem erfolglosen zweiten Versuch grundsätzlich als fehlgeschlagen, sofern sich nicht aus der Art der Ware, des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt.
Was gilt in der Regel nicht als Sachmangel?
Nicht jede Veränderung eines Schmuckstücks ist automatisch ein Sachmangel. Entscheidend ist, ob das Produkt bei Übergabe den vereinbarten und objektiv zu erwartenden Anforderungen entsprach.
Natürliche Oxidation
Silber und bestimmte Metalllegierungen können durch Luft, Feuchtigkeit, Schweiß oder Kosmetik dunkler werden oder vorübergehend an Glanz verlieren.
Abnutzung einer Rhodinierung
Eine Rhodiumschicht, insbesondere bei Weißgold, kann sich durch Reibung und regelmäßiges Tragen schrittweise abnutzen.
Veränderung matter Oberflächen
Mattierte, sandgestrahlte, satinierte oder diamantierte Oberflächen können sich durch alltägliche Reibung mit der Zeit glätten.
Übliche Gebrauchsspuren
Feine Kratzer und eine allmähliche Veränderung des Glanzes können bei regelmäßig getragenem Schmuck entstehen.
Mechanische Beschädigung
Schäden durch Stoß, Druck, starkes Ziehen, Verbiegen, Überlastung oder unsachgemäße Veränderung sind grundsätzlich keine bei Übergabe vorhandenen Sachmängel.
Ungeeignete Verwendung
Schäden durch Chemikalien, Chlor, aggressive Reinigungsmittel, Sport, körperliche Arbeit oder eine Verwendung entgegen den Sicherheitshinweisen können ausgeschlossen sein.
Eine Materialveränderung wird nicht allein aufgrund ihrer Bezeichnung als Verschleiß abgelehnt. Wir prüfen stets die konkrete Beschaffenheit, Nutzungsdauer, Produktbeschreibung und Ursache der Veränderung.
Transportschaden oder falscher Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell
Wenn das Paket sichtbar beschädigt ist, ein Produkt fehlt oder Sie einen falschen beziehungsweise beschädigten Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Versandkartons, des Versandetiketts, der Innenverpackung und des Produkts. Dadurch können wir den Vorgang schneller prüfen.
Regelungen für Unternehmer
Für Kunden, die beim Kauf in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln, können ergänzend die für Unternehmer geltenden gesetzlichen Vorschriften und die vereinbarten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.
Ist der Kauf für beide Seiten ein Handelsgeschäft, gelten insbesondere die Untersuchungs- und Rügepflichten des § 377 Handelsgesetzbuch. Der Käufer hat die Ware grundsätzlich unverzüglich nach Ablieferung zu untersuchen und erkennbare Mängel ohne schuldhaftes Zögern anzuzeigen.
Zwingende gesetzliche Rechte sowie eine Haftung wegen Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz bleiben unberührt.
Fragen zu Reklamation und Gewährleistung
Wie lange kann ich einen Mangel reklamieren?
Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Entscheidend ist jedoch, ob die Ursache des Mangels bereits bei Übergabe vorhanden war.
Benötige ich die Originalverpackung?
Nein. Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht. Verpacken Sie den Schmuck für den Rücktransport jedoch sicher und ausreichend geschützt.
Kann ich sofort eine Rückerstattung verlangen?
Im Regelfall hat der Verkäufer zunächst die Möglichkeit zur Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Eine Minderung oder ein Rücktritt kommen unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere dann in Betracht, wenn die Nacherfüllung scheitert oder verweigert wird.
Wer entscheidet zwischen Reparatur und Austausch?
Grundsätzlich können Sie die gewünschte Art der Nacherfüllung wählen. Der Verkäufer darf die gewählte Lösung jedoch verweigern, wenn sie unmöglich oder im Vergleich zur anderen Lösung unverhältnismäßig aufwendig ist.
Wer bezahlt den Versand bei einer Reklamation?
Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten trägt grundsätzlich der Verkäufer. Nutzen Sie bitte den Rücksendeweg, den Ihnen unser Kundenservice mitteilt.
Ist eine dunklere Oberfläche bei Silber ein Mangel?
Nicht zwingend. Silber kann durch natürliche Oxidation dunkler werden. Ob im konkreten Fall ein Sachmangel vorliegt, hängt von der Produktbeschreibung, Nutzungsdauer, Pflege und Ursache der Veränderung ab.
Ist eine Reklamation dasselbe wie ein Widerruf?
Nein. Ein Widerruf ermöglicht bei einem Onlinekauf grundsätzlich die Rückgabe ohne Angabe eines Mangels innerhalb der Widerrufsfrist. Eine Reklamation betrifft dagegen eine Ware, die möglicherweise mangelhaft ist.
Möchten Sie einen Schmuck reklamieren?
Öffnen Sie Ihre Bestellung, wählen Sie den betroffenen Artikel und senden Sie uns eine kurze Beschreibung sowie nach Möglichkeit Fotos des Mangels.